Шведська IKEA запропонувала новий підхід до взаємодії з клієнтами — тепер бонуси можна отримати не за покупки, а за реальні зміни у власному житті. Ініціатива вже запущена у Швеції та стала свіжим кейсом для глобального ритейлу.
Про це пише MMR.
Нові бонуси IKEA Family: меблевий гігант винагороджує за життєві зміни
У грудні 2025 року компанія IKEA представила оновлений формат програми IKEA Family, що відрізняється від класичних моделей лояльності. Компанія зробила ставку не на обсяг витрачених коштів, а на життєві обставини своїх клієнтів — від радісних подій до кризових моментів.
Логіка проста: будь-яка суттєва зміна в житті людини майже завжди потребує змін у домі. Саме ці моменти IKEA вирішила інтегрувати у власну бонусну систему.
21 можливий сценарій для нарахування балів
На шведському сайті компанії клієнтам доступний перелік із 21 життєвого сценарію. Користувач обирає подію та завантажує підтвердження. Після модерації бонусні бали автоматично зараховуються на рахунок IKEA Family.
Серед запропонованих сценаріїв — максимально приземлені й водночас емоційно чутливі ситуації:
- завершення стосунків, що відкриває шлях до балів на речі для комфорту та домашнього затишку;
- травми або обмежена мобільність, які конвертуються у бонуси на функціональні аксесуари для спальні;
- створення нової сім’ї, зафіксоване весільним фото, — і бали на освітлення чи меблі для спальні.
Таким чином компанія фактично визнає споживчі потреби формуються не акціями, а життєвими обставинами.
На відміну від традиційних знижок, нова модель IKEA працює на рівні емоційної економіки. Бренд не просто продає меблі — він позиціює себе як партнер у періоди трансформацій, коли споживач найбільш відкритий до змін у власному просторі.
Отримані бали можна використати для купівлі товарів IKEA.
Світ ритейлу охоплює новий тренд
Експеримент IKEA вписується у тренд нестандартних програм лояльності. Світові бренди дедалі частіше тестують механіки, що виходять за межі прямого дисконту.
Так, McDonald’s у Бахрейні коригував ціни на соуси відповідно до фондового індексу, а в Індонезії надавав знижки користувачам із повільним інтернет-з’єднанням. В Україні схожі експерименти також з’являються на локальному рівні — від альтернативних форм оплати до соціальних активностей
Очікували у 2025-му. IKEA не планує повернення в Україну
Шведський меблевий гігант IKEA підтвердив, що у 2025 році не планує відновлювати роботу на українському ринку. Причиною називають безпекові ризики та складнощі з логістикою.
У компанії підкреслюють, що головним критерієм для відновлення операцій є захист співробітників і клієнтів.
“Нашим головним пріоритетом для повторного відкриття магазину в Києві є безпека для наших співробітників та клієнтів. Ми також повинні забезпечити наявність усіх інших операційних аспектів, включно з постачанням продукції. Наразі ми не можемо сказати, коли це станеться,” — йдеться у повідомленні.
Бренд не готовий ризикувати репутацією та ефективністю бізнесу задля прискореного виходу на ринок.
Попередні очікування та можливі сценарії
Раніше оптимістичні прогнози щодо повернення IKEA висловлював операційний директор київських ТРЦ Lavina Mall і Blockbuster Mall Дмитро Лашин.
“Є дуже обнадійлива інформація, що це точно станеться цього року, але є два сценарії. Перший – в Україні припиняться бойові дії, відповідно це станеться дуже-дуже швидко. Якщо бойові дії не припиняються, відкриття займе трохи більше часу. Фізично вони вже готові,”- казав він.
IKEA готова до відновлення роботи, однак остаточне рішення визначають зовнішні фактори.
Історія присутності IKEA в Україні
IKEA почала офіційно працювати на українському ринку у 2020 році:
- Травень 2020 — запуск інтернет-магазину та пунктів видачі у ТЦ Auchan Rive Gauche і Metro Cash & Carry;
- Грудень 2020 — відкриття третього пункту видачі у Lavina Mall;
- 2021 — запуск першого фізичного магазину у ТРЦ Blockbuster Mall.
Попри готову інфраструктуру, компанія обрала обережний підхід, відтермінувавши відновлення до припинення війни.
