Заклади харчування, які включають у рахунок додаткову суму за роботу генератора без попереднього повідомлення гостей, порушують закон про захист прав споживачів.
Про це повідомляють експерти Poster POS з посиланням на дані Держпродспоживслужби.
За інформацією компанії, ресторани, що додають у чек рядок “послуга – генератор” без явного замовлення клієнта, ризикують отримати штраф до 30% від вартості замовлення.
Чому додаткова плата за генератор — це ризик
Згідно з даними Держпродспоживслужби, заклади, які додають оплату за генератор без фактичного замовлення клієнтом, порушують закон. Штрафи можуть сягати до 30% вартості замовлення, але мінімальна сума санкції — 85 грн, що еквівалентно п’яти неоподатковуваним мінімумам.
За законом, бізнес зобов’язаний надавати споживачеві повну та правдиву інформацію про вартість послуг. Якщо в чеку з’являється подібна послуга, яку клієнт фактично не замовляв, це кваліфікується як нав’язування додаткової платної послуги.
Для ресторанів це не просто бюрократична формальність. Практика підриває довіру клієнтів та може стати причиною негативних відгуків і скарг, що безпосередньо впливає на фінансові показники та імідж закладу.
Як легально врахувати витрати на генератор
Експерти Poster POS рекомендують, щоб витрати на генератор (паливо, електроенергію, обслуговування) слід включати у вартість страв і напоїв, а не виділяти окремим рядком у чеку.
Ключові правила прозорості:
- Інформувати клієнтів про наявність додаткових витрат у ціні продукції.
- Не формувати окремі платні рядки, якщо послуга не замовлялася окремо.
- Використовувати сучасні системи автоматизації, які дозволяють коректно формувати чеки та облік витрат.
У такому підході немає нічого дивного. В сучасних умовах вкладення в генератор — це звичайні господарські витрати бізнесу, які, як і оренда, комунальні послуги чи зарплата персоналу, повинні закладатися у собівартість продукції. Проте треба це робити розумно та в рамках закону.
Наслідки за порушення
Ігнорування вимог щодо прозорості загрожує ресторану штрафом від вартості замовлення. Крім фінансового тягаря, існує репутаційний ризик. Клієнти, які відчули себе обманутими, не повернуться та можуть поширювати негатив у соцмережах. Для власників ресторанів це вагомий аргумент. Зрозуміла і прозора ціна — не лише вимога закону, а й інструмент бізнесу, який підвищує лояльність гостей та забезпечує стабільність доходів.
У підсумку, бізнес, який грамотно інтегрує господарські витрати у цінову політику і відкрито комунікує з клієнтом, одночасно уникає штрафів і зміцнює довіру гостей.
Раніше стало відомо, що у соцмережах обговорюють чек українського ресторану з пунктом “робота генератора”. Держпродспоживслужба наголошує, що закон вимагає від підприємців прозоро інформувати клієнтів про всі витрати на товари та послуги, включаючи електропостачання.