Кабінет Міністрів України ухвалив рішення про старт експериментального проєкту, який змінить спосіб комунікації між державою та бізнесом. Йдеться про запуск єдиного онлайн-каналу взаємодії — інформаційної системи “Пульс”, що дозволить підприємцям подавати звернення до органів влади, відстежувати статус розгляду, оцінювати ефективність відповідей.
Бізнес звертатиметься до держави через єдину цифрову платформу
За словами міністра економіки, довкілля та сільського господарства Олексія Соболева, ініціатива покликана створити відкриту екосистему довіри, у якій держава реагує на запити бізнесу швидко і прозоро.
“Ми створюємо цифрову екосистему довіри між бізнесом і державою. “Пульс” – це реальний крок до партнерської моделі, коли підприємці можуть швидко впливати на регуляторне середовище, а влада-бачити і реагувати на проблеми в режимі реального часу,” – зазначив міністр економіки, довкілля та сільського господарства Олексій Соболев.
Система дозволятиме надсилати звернення онлайн із використанням електронного підпису, відстежувати статус, залишати оцінку якості наданих рішень та долучатися до опитувань.
Як функціонуватиме система Пульс
Платформа створена як єдиний цифровий портал для комунікації підприємців із державними інституціями. В одному електронному середовищі можна буде подати запит або скаргу, отримати відповідь, побачити аналітичні дані щодо його обробки.
Основні можливості системи:
- онлайн-подача звернень і скарг до державних структур;
- автоматичне відстеження статусу розгляду;
- можливість оцінки ефективності відповідей;
- формування аналітичних звітів і дашбордів для прийняття управлінських рішень.
Мета нововведення — мінімізувати бюрократію, пришвидшити комунікацію між бізнесом і державою та підвищити прозорість рішень органів влади.
До системи планують інтегрувати всі центральні органи виконавчої влади:
- Офіс президента,
- Урядовий контактний центр,
- Раду бізнес-омбудсмена.
Тривалість пілоту — 2 роки. Офіційний запуск — 1 січня 2026 року.
Повторний старт для Пульсу
Система “Пульс” вперше була представлена у 2024 році в межах бета-тесту. Її метою було створення прозорого механізму зворотного зв’язку між підприємцями та державою. Проте очікуваного ефекту тоді не досягли. За півроку роботи на платформі з’явилося лише близько 170 відгуків, а середня оцінка діяльності держорганів становила 5 із 10.
Новий урядовий експеримент фактично перезапускає систему, розширюючи функціонал і надаючи Пульсу офіційний статус державного сервісу.
Що отримають підприємці
Для підприємців це означає новий рівень цифрової взаємодії — без паперових звернень, черг і втрати часу. Система “Пульс” створить єдиний офіційний простір комунікації, де кожне звернення матиме номер, статус і результат.
Якщо експеримент підтвердить ефективність, “Пульс” стане постійним елементом державної цифрової інфраструктури, перетворивши комунікацію бізнесу з владою на сучасний, прозорий і контрольований процес.
Бізнес проти бюрократії: Пульс оприлюднив найгостріші проблеми підприємців
Раніше платформа “Пульс” зафіксувала понад 60 тисяч оцінок. За інформацією міністерства економіки, основними викликами для бізнесу залишаються надмірні податки, непередбачуваність регуляторної політики та адміністративний тиск.
Аналітична система “Пульсу” вже обробила тисячі коментарів, серед яких кожен шостий містить конкретні пропозиції до держави. Використовуючи алгоритми штучного інтелекту, платформа класифікувала повідомлення, визначаючи найпоширеніші проблеми підприємців.
Серед ключових тем, які бізнес називає критичними:
- Високе податкове навантаження;
- Нестабільність дій державних інституцій;
- Бюрократія та адміністративні бар’єри;
- Непередбачуваність внутрішнього ринку;
- Блокування податкових накладних.
Найбільше відгуків отримали Державна податкова служба, Міністерство фінансів, правоохоронні органи та Мінекономіки.
Найбільш активними у використанні “Пульсу” стали підприємці з Києва, Дніпровщина, Київської області, Львівщини та Харківщини.
Найчастіше у відгуках звучать слова “податки”, “корупція”, “війна”. Терміни демонструють, що фінансовий тиск і нестабільність залишаються ключовими загрозами для розвитку підприємництва.
