Медична лабораторія “Діла” запускає оновлені відділення, роблячи акцент на цифрових сервісах та модернізації простору. Компанія інвестує в запуск кожної нової лабораторії від 4 млн грн.
Про це йдеться у повідомленні компанії.
До кінця 2026 року мережа планує відкрити ще 45 нових відділень по всій Україні.
“Нова сервісна модель — системна зміна в бізнесі та новий вектор розвитку Діла. Її мета — переглянути та усунути системні бар’єри, зробити шлях клієнта простішим і зручнішим, а внутрішні процеси — більш автоматизованими та ефективними. Ми розпочинаємо трансформацію з технологічних рішень у відділеннях: цифровізації робочих місць та оновленні системи сервісів. Ці рішення поступово масштабуватимуться на всю мережу”, — коментує CEO Діла Михайло Богатир.
Без черг та з цифровою навігацією: як виглядатимуть нові відділення Діла
Перші відділення нового зразка компанія відкриває в Києві, зокрема на бульварі Лесі Українки.
Формат передбачає перехід від класичної “реєстратури” до керованого сервісного потоку:
- у відділеннях працює електронна черга,
- організація клієнтів побудована так, щоб мінімізувати очікування та хаотичні пересування простором.
У “Ділі” пояснюють, що мета оновлення — скоротити час взаємодії пацієнта з лабораторією та прибрати зайві етапи відвідування.
Інвестиції до 4,5 млн грн — від дизайну до сучасної IT-архітектури
Фінансова модель оновлення лабораторій “Діла”, компанія розділила на декілька блоків:
- 2 млн грн на розробку та впровадження оновленої дизайн-концепції,
- 3 млн грн — на технологічну інфраструктуру, зокрема систему управління потоками пацієнтів й цифрові сервіси всередині відділень.
Загальний бюджет одного об’єкта в новій моделі сягає 4-4,5 млн грн. Водночас у компанії зазначають, що після завершення пілотної фази вартість запуску може знизитися до близько 4 млн грн інвестицій завдяки тому, що частина технологічних рішень уже буде масштабована на всю мережу.
Оновлені лабораторії “Діла” проєктуються за принципом доступності для кожного:
- вхідні групи роблять без порогів і з розширеними проходами,
- у навігації застосовують тактильні елементи,
- інформаційні матеріали дублюються шрифтом Брайля.
Окрему увагу приділяють сценаріям перебування різних груп клієнтів. У відділеннях з’являються дитячі зони та сповивальні столи, а меблі й зонування адаптують під різні потреби відвідувачів. У компанії підкреслюють, що йдеться не лише про комфорт медичних послуг, а про стандарти нової культури щодо сервісу.
“У Діла наголошують, що нова сервісна модель передбачає не тільки оновлення фізичних просторів, а й створення єдиного безшовного клієнтського шляху між онлайн- та офлайн-сервісами. Такий підхід має спростити взаємодію з лабораторією, допомогти клієнтам швидше орієнтуватися у своїх результатах та легше приймати подальші рішення щодо здоров’я”, — повідомили в пресслужбі Діла.
Діла на шляху до масштабування: 45 нових точок до кінця 2026 року
Стратегія розвитку мережі передбачає подальше розширення. До кінця 2026 року “Діла” планує відкрити 45 нових відділень по всій Україні, паралельно модернізуючи чинні точки під єдиний формат.
Варто зазначити, що у першій половині 2026 року компанія вже додала 10 нових відділень, включно з партнерськими форматами. Сьогодні мережа налічує понад 290 точок.
Позиція компанії на ринку лабораторій України
Раніше Ukrainian Business Award представила оновлений рейтинг ТОП-10 лабораторій України, який враховує як масштаб бізнесу, так і реальний клієнтський досвід.
Оцінювання ґрунтувалося на комплексному підході, де поєдналися бізнес-метрики та сервісні показники. До ключових критеріїв увійшли:
- швидкість обслуговування пацієнтів,
- зручність запису та сервісних процесів,
- рівень цифровізації лабораторій,
- репутація бренду та впізнаваність,
- прозорість роботи та якість комунікації,
- професійна відповідність стандартам.
Додатково використовувалися дані аналітичних систем YouControl, Serpstat і Clarity Project, а також експертні оцінки журі Ukrainian Business Award.
ТОП-10 лабораторій України 2025
До рейтингу увійшли такі компанії:
- Сінево,
- Діла,
- Мед Лаб,
- Ескулаб,
- CSD LAB,
- СМАРТЛАБ,
- INVIVO,
- DIAGEN,
- АРТМЕДІУЗ,
- NIKO LAB.
Лідером рейтингу стала Сінево, тоді як “Діла” закріпилася на другій позиції, підтвердивши статус одного з ключових гравців ринку.
Компанія залишається одним із лідерів приватної лабораторної діагностики в Україні ів 2026 році з часткою понад 20%, за оцінками самої компанії. Виторг у 2025 році становив близько 3,6 млрд грн.